Support-Mitarbeiter (w/m/d)
Vollzeit oder Teilzeit
Die Serviva GmbH ist ein langjähriger Kooperationspartner der schwedischen Softwareherstellerin Patrix AB und bietet innovative Softwarelösungen für das Management von geistigem Eigentum (IP) an. Als offizieller Partner in Deutschland, Österreich und der Schweiz unterstützen wir Unternehmen und Kanzleien in der Implementierung und im laufenden Support von Patricia®.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine(n) engagierte(n) und kommunikative(n)
Support-Mitarbeiter (w/m/d)
(Voll- oder Teilzeit)
der Lust hat, nach einer Gründlichen Einarbeitung an der spannenden Schnittstelle zwischen IP-Recht, Software und Dienstleistungen zu arbeiten.
Ihre Aufgaben
- Erste Ansprechperson für unsere Kunden bei allen technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um die Software Patricia®
- Betreuung und Unterstützung unserer Kunden im Tagesgeschäft sowie bei speziellen Herausforderungen in der Programmbenutzung und bei der Erstellung von Reports
- Analyse und Lösung von Softwareproblemen in enger Zusammenarbeit mit unserem Support-Team, dem IT-Team und den Supportern von Patrix AB
- Mitwirkung bei der Schulung und Beratung von Kunden zu Best Practices und effizienten Nutzungsmöglichkeiten der Software
- Dokumentation und Pflege von Support-Fällen in unserem Ticketsystem
Entwicklungsmöglichkeiten:
- Selbstständige Durchführung von Updates und Anpassungen an die individuellen Bedürfnisse der Kunden
- Unterstützung bei der Einführung und Implementierung der Software bei Neukunden
- Projektmanager(in) für Software-Einführungsprojekte
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Berufserfahrung
- Erste Berufserfahrung im Support, idealerweise mit hoher IT-Affinität
- Grundkenntnisse im Bereich geistiges Eigentum (IP) sind von Vorteil, aber kein Muss
- Kommunikationsstärke, insbesondere im telefonischen und Email-Kontakt mit Kunden
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie eine schnelle Auffassungsgabe
- Freude am Lernen und an der Arbeit in einem dynamischen, technischen Umfeld
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Ihre Chance
- Eine spannende Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Software, IP-Recht und Dienstleistung
- Umfassende Einarbeitung in das Softwareprodukt Patricia® und die Möglichkeit, sich stetig weiterzuentwickeln
- Ein motiviertes und freundliches Team mit flachen Hierarchien und einer offenen Unternehmenskultur
- Flexible Arbeitszeiten
- Die Möglichkeit nach der intensiven Einarbeitung „on the job“ teilweise im Home-Office zu arbeiten
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Ihre Bewerbung
Klingt das spannend?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie uns die vollständigen Unterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Eintrittstermin per E-Mail an: bewerbung@serviva.com mit dem Betreff: „Supportmitarbeiter“.
Gern können Sie uns auch vorab telefonisch kontaktieren um erste Fragen zu stellen (030 – 88 77 13 00).
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Serviva GmbH
